1. CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE
CLICK HERE FOR MORE INFORMATION
DESKRIPSI KERJA
KEY TANGGUNGJAWAB FUNGSI:
• Untuk menjadi garis hubungan pertama bagi semua pertanyaan dan aduan pelanggan dan berusaha untuk% tinggi resolusi panggilan pertama tepat dan cepat.
• Untuk berkumpul dari pelanggan maklumat lengkap yang diperlukan untuk memenuhi keperluan mereka dan segera masuk / mengemas kini maklumat yang tepat ke dalam sistem yang sesuai.
• Untuk terus menyediakan perkhidmatan yang sangat baik dan mengekalkan profesionalisme, kerahsiaan dan integriti dalam semua urusan dengan pelanggan walaupun terpaksa menghadapi pelanggan yang sukar dan jumlah panggilan yang tinggi yang sangat tertekan.
• Untuk menyesuaikan diri dengan perubahan keperluan dan menuntut perniagaan melalui kesediaan dan keupayaan untuk memikul tanggungjawab tambahan dan dengan menjadi pelbagai kemahiran dalam pelbagai produk, perkhidmatan, penyediaan SOP, sistem (pengetahuan dan kemahiran) tambahan.
• Untuk mencapai atau melebihi sasaran KPI yang ditetapkan dan / atau objektif perniagaan lain.
• Untuk mengambil pemilikan, tanggungjawab peribadi dan inisiatif dalam mengikuti perkembangan dengan dan dikemas kini pada produk / perkhidmatan sedia ada syarikat, produk / perkhidmatan, promosi, pelancaran dengan berkesan dan cekap menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan.
• Portray sebagai duta Koperasi Tentera dengan membabitkan diri dalam aktiviti pemasaran / atau mana-mana lawatan ke cawangan KT
KEPERLUAN PERANAN:
• Mempunyai penampilan yang menyenangkan dan personaliti, dan keluar
• Profesional dan mesti menjadi pelanggan berorientasikan orang yang menggalakkan kesetiaan pelanggan
• Menunjukkan komitmen yang tinggi dan semangat dalam menyediakan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan
• Strong membuat keputusan kemahiran, tugas yang berorientasikan dan pelbagai tugas
• Dapat bertenang semasa bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki menyelesaikan aduan kemahiran penyelesaian masalah yang baik
• Pemain pasukan yang baik - keupayaan untuk menyumbang ke arah pencapaian pasukan dan memupuk persekitaran pasukan yang positif
• Boleh bekerja di shift-jam
KELAYAKAN:
• Calon mesti mempunyai sekurang-kurangnya Ijazah / Ijazah Profesional Diploma Siswazah / Sarjana Muda dalam Pengajian Perniagaan / Pentadbiran / Pengurusan / Perakaunan / Perbankan / kajian Perbankan Syariah atau setaraf.
• Mempunyai arahan kuat daripada bahasa lisan dan bertulis Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia.
Mana-mana bahasa tambahan akan menjadi satu kelebihan. e.g Mandarin, Tamil, Arabic.etc.
• Pemohon mestilah bersedia untuk bekerja di kawasan KL. e.g (Wangsa Maju).
• Mesti mempunyai pengangkutan sendiri.
• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman bekerja dalam persekitaran pusat panggilan (OR) pengalaman 2 tahun dalam industri perbankan diperlukan untuk jawatan ini
• Sebaik-baiknya eksekutif yang pakar dalam Perkhidmatan Pelanggan atau yang setaraf
• Full - Kedudukan Masa (percuma).
DUE DATE:- 06 JULY 2016
